Fairness auf beiden Seiten – so handhaben wir Retouren.

Wir freuen uns über dein Vertrauen in unser Familienprojekt. Sollte einmal etwas nicht passen, finden wir gemeinsam eine Lösung. Da wir viele Produkte im Dropshipping-Modell direkt von unseren Lieferanten versenden lassen, bitten wir dich, die folgenden Punkte zu beachten.

1. DER ERSTE SCHRITT: KONTAKTIERE UNS

Bitte sende uns keine Ware unangekündigt zurück. Damit wir deine Rückgabe bearbeiten können, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail:

📩 E-Mail: shop@projer.ch

2. VORAUSSETZUNGEN FÜR EINE RÜCKGABE

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

Das Produkt komplett unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ist.
Die Originalverpackung vorhanden und unbeschädigt ist.
Es sich nicht um einen ausgeschlossenen Artikel (siehe Punkt 4) handelt.

Wichtig: Die Rücksendekosten werden vom Käufer getragen, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.

3. DEFEKTE ODER FALSCHLIEFERUNGEN

Fehler passieren – auch bei uns. Sollte ein Produkt beschädigt bei dir ankommen oder wir haben das falsche Modell eingepackt:

Sende uns bitte innerhalb von 7 Tagen ein Foto des Schadens oder des falschen Artikels per E-Mail.
In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für Ersatz oder Rückerstattung.

4. AUSNAHMEN (KEINE RÜCKGABE MÖGLICH)

Aus hygienischen und logistischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

Hygieneartikel (z.B. benutzte Tierpflege-Produkte).
Personalisierte Produkte oder Sonderanfertigungen.
Artikel mit Gebrauchsspuren.

5. RÜCKERSTATTUNGSPROZESS

Sobald die Rücksendung bei uns (oder dem Lieferanten) eingetroffen ist und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail.

💡 DROPSHIPPING-HINWEIS

Da unsere Produkte oft direkt von internationalen Lagern versendet werden, kann die Rücksendeadresse von unserer Adresse in Elsau abweichen. Bitte warte daher zwingend unsere Instruktionen per E-Mail ab, bevor du ein Paket zur Post bringst.